8 800 555 67 13 Тестовый доступ О компании Eng
Возможности Подключение Тарифы Отзывы Системные требования Стать партнером Видео FAQ Блог Регистрация 8 (495) 191 11 09

Посмотрите часто задаваемые вопросы

Аккаунт
Web
Приложение
Общее
Нет возможности проходить проверки, созданные задним числом

За возможность прохождения проверок задним числом отвечает опция Чек-листы → Количество дней, за сколько можно начать проверку.

Необходимо выставить нужное значение.

Не удаляются созданные несколько дней назад чек-листы

За возможность удаления автором чек-листов, созданных N дней, назад отвечает опция Удаление чек-листов — кол-во дней назад, когда можно удалять (опции по удалению чек-листов перечислены в статье Удаление чек-листов). 

Необходимо выставить нужное количество дней.

Магазин не может создавать проверки на себя (отсутствует пункт Календарь проверок)

В некоторых случаях у магазина отсутствует пункт Календарь проверок, следовательно он не может создать проверку на себя.

Причина

Директору магазина не проставлена опция Проверяющий.

Решение

Необходимо зайти под учетной записью администратора в Администрирование → Пользователи. Выбрать необходимого пользователя, проставить ему признак Проверяющий и сохранить изменения.

После выполнения этих действий пункт Календарь проверок появится для учетной записи пользователя.

 

Настройки геолокации (проверки координат)

Геолокация настраивается на бизнес-направление, в дальнейшем распространяя правило на пользователей, входящих в него.

Для настройки необходимо зайти под учетной записью администратора, перейти в Администрирование → Бизнес-направления. Выбрать необходимое бизнес-направление и на вкладке Геолокация настроить нужные параметры.

Не отображается магазин в Календаре проверок

Возможна ситуация, что магазин в Календаре проверок не отображается.

Причина 

К данной учетной записи пользователя не привязан магазин. 

Решение 

Необходимо зайти под учетной записью администратора в раздел Администрирование → Пользователи. Найти нужного пользователя и добавить ему в блок Выбранные магазины требуемый магазин.



Не отображается шаблон чек-листа в Календаре проверок

Иногда в поле Выберите шаблон проверки чек-листа Календаря проверок не отображается шаблон чек-листа.

Причина

В блоке Распределение бизнес-направлений шаблона чек-листа нет бизнес-направления, в которое добавлен данный пользователь. 

Решение

Необходимо войти под учетной записью администратора и добавить пользователя или группу в нужное бизнес-направление.



Как повторно отправить уведомление

Есть несколько вариантов отправки уведомлений согласно правилам Параметров настройки уведомлений шаблонов чек-листа:

  1. Заходим в Список проверок, выбираем проверку и нажимаем Просмотреть. В самой проверке нажимаем Отправить. Уведомление будет отправлено.

Под учетной записью администратора системы заходим в Отчеты → Проверки. Выбираем необходимые проверки и нажимаем Отправить.



Настройка отправки уведомлений по шаблонам чек-листов

Для настройки отправки уведомлений по шаблонам чек-листов необходимо войти в систему под учетной записью администратора. 

Порядок действий 

  • Откройте Конструктор чек-листов → Шаблоны
  • Выберите необходимый шаблон чек-листа и откройте вкладку Параметры отправки уведомлений.

Выбираем необходимые варианты, представленные на изображении.

Так как в рассылке указываются логины пользователей, то при изменении их электронного адреса (e-mail) рассылка автоматически будет приходить на новый адрес.

 

Не приходят задачи. Их нет и в web-версии, и в приложении

Решение

  1. Зайти в MD Audit под учетной записью администратора.
  2. Проверить, является ли пользователь директором магазина и к нему привязан магазин.
  3. Если магазин не отображается в списке доступных, проверить, активен ли он. Для этого во вкладке Магазины нужно снять галочку фильтра Только активные и найти нужный магазин. Затем отметить параметр Активность.
  4. Привязать магазин к пользователю. С этого момента новые задачи будут приходить (старые необходимо пересоздать).
Не загружается страница при переходе по ссылке MD Audit

Для работы с MD Audit рекомендуется браузер Google Crome (скачать можно по ссылке https://www.google.com/chrome/). В других браузерах корректная работа системы не гарантируется — возможны зависания (как например в Internet Explorer). Системные требования описаны по ссылке https://mdaudit.ru/product/tech/ 

Что означает цвет проверки?

  1. Белый цвет — проверка запланирована.
  2. Зеленый цвет — проверка завершена.
  3. Красный цвет — проверка просрочена. За просроченность отвечает системный параметр Дней назад, когда можно отправлять проверку. Через указанное количество дней проверка становится просроченной. Проверку может восстановить администратор системы через Отчет по календарю — проверка будет доступна в течение суток.
Назначение шаблона чек-листа несколько раз в день на один магазин

Решение 

Зайдите в под учетной записью администратора в Настройки → Параметры → Системные параметры → Чек-листы. Активируйте параметр Включить возможность создания нескольких проверок на один магазин по одному шаблону чек-листа в день.

Как скачать MD Audit

Для скачивания приложения MD Audit перейдите по ссылке:

Разрешите приложению установку, при необходимости. Сделать это можно следующим образом: 

  • Открыть настройки ⇒ Основные ⇒ Управление устройством ⇒ Mobile Dimension LLC (или любой другой поставщик приложения) ⇒ Доверять.

Если потребуется проверка поставщика, то нажмите на надпись «проверить». Затем можно запускать приложение с главного экрана.


Логин и пароль для доступа к системе вам предоставят в вашей компании. 


Как зарегистрироваться в приложении
Логин и пароль для входа в систему MD Audit вы можете получить в вашей организации. Регистрация возможна только для юридических лиц.
Как мне получить тестовый доступ

Для получения тестового доступа к системе MD Audit, необходимо сделать заявку. После этого вам на почту придет письмо с подтверждением регистрации и ссылкой на систему. Доступ предоставляется на 2 (две) недели и только юридическим лицам.

По истечении тестового периода доступ в систему будет заблокирован.

Я тайный покупатель и хочу работать в вашей системе
Если вы тайный покупатель и ваш работодатель не предоставляет вам доступ к системе, напишите, нам, пожалуйста, используя форму обратной связи внизу страницы.
Я тайный покупатель и ищу работу

Мы не предоставляем работу тайным покупателям и не проводим собеседования на эти вакансии. Все вопросы по трудоустройству стоит направлять в соответствующие организации.

Как повысить точность геолокации iOS

Иногда вы можете заметить, что ваше местоположение на Google Картах определяется неточно или не определяется вовсе (синяя точка не показана). В этой статье рассказывается о способах устранения подобных проблем.

Примечание. Более точное определение местоположения поможет улучшить результаты поиска.

Как узнать, где вы находитесь

  1. Откройте приложение "Google Карты" Google Карты на iPhone или iPad. 
  2. В том месте, где вы находитесь, появится синяя точка. Если ее нет, нажмите на значок в виде мишени Местоположение в правом нижнем углу экрана.

Как Карты определяют, где вы находитесь

Местоположение определяется по следующим данным:

  • GPS. Сигнал со спутника (точность – до нескольких метров).
  • Wi-Fi. Ближайший источник беспроводной сети.
  • Вышка сотовой связи. Место подключения к сотовой сети (точность – до нескольких километров).

Как включить геолокацию

Выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Настройки" на iPhone или iPad.
  2. Нажмите Конфиденциальность дальше Службы геолокации.
  3. Убедитесь, что функция "Службы геолокации" включена.
  4. Прокрутите вниз и нажмите Google Карты.
  5. Выберите При использовании программы или Всегда.

Как ещё можно повысить точность геолокации

Если ваше местоположение по-прежнему определяется неверно, выполните перечисленные ниже действия.

Включите Wi-Fi
  1. Откройте приложение "Настройки" на iPhone или iPad.
  2. Выберите Wi-Fi.
  3. Установите переключатель в положение ВКЛ.



Перезагрузите смартфон или планшет

Для этого выключите и снова включите устройство.

  • Выключение. Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем выберите дальше Отключить питание.
  • Включение. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока устройство не включится.



 

Что означает синяя точка

Ваше текущее местоположение обозначено на карте синей точкой. Если Google Карты не могут точно определить, где вы находитесь в данный момент, вокруг синей точки появится голубой круг. Чем меньше круг, тем точнее ваши координаты.

Примечания

  • Если синей точки нет или вы видите серую точку, то Google Картам неизвестно, где вы находитесь. Серой точкой отмечается последнее сохраненное местоположение.
  • Если между вами и вышкой сотовой связи есть препятствия, например высокие здания, местоположение может быть определено неточно.
Как повысить точность геолокации Android

Иногда вы можете заметить, что ваше местоположение в приложении определяется неточно или не определяется вовсе (синяя точка не показана). В этой статье рассказывается о способах устранения подобных проблем.

Примечание. Более точное определение местоположения поможет улучшить результаты поиска.

Как узнать, где вы находитесь

  1. Откройте приложение "Google Карты" Google Карты на устройстве Android. 
  2. В том месте, где вы находитесь, появится синяя точка. Если ее нет, нажмите на значок мишени Местоположение в нижней части экрана.

Как Карты определяют, где вы находитесь

Местоположение определяется по следующим данным:

  • GPS. Сигнал со спутника (точность – до 20 метров). Примечание. Если вы находитесь в здании или в метро, данные могут быть указаны неточно.
  • Wi-Fi. Ближайший источник беспроводной сети.
  • Вышка сотовой связи. Место подключения к сотовой сети (точность – до нескольких километров).

Как увеличить точность геолокации

Выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Настройки" Настройки на устройстве Android.
  2. Выберите Местоположение.
  3. Установите переключатель в положение ВКЛ.
  4. Выберите Режим дальше По всем источникам.

Как ещё можно повысить точность геолокации

Если ваше местоположение по-прежнему определяется неверно, выполните перечисленные ниже действия.

Включите Wi-Fi
  1. Откройте приложение "Настройки" Настройки на устройстве Android.
  2. Выберите Wi-Fi.
  3. Установите переключатель в положение ВКЛ.



Перезагрузите смартфон или планшет

Для этого выключите и снова включите устройство.

  • Выключение. Нажмите и удерживайте кнопку питания дальше Отключить питание.
  • Включение. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока устройство не включится.



Откалибруйте компас

Если луч от синей точки на карте слишком широкий или указывает неверное направление, необходимо откалибровать компас.

  1. Откройте приложение "Google Карты" Google Карты на устройстве Android.

  2. Несколько раз очертите устройством восьмерку в воздухе, пока компас не откалибруется.
  3. После калибровки луч станет узким и будет указывать в правильном направлении.

Compass calibration



Что означает синяя точка


Ваше текущее местоположение обозначено на карте синей точкой. Если Google Карты не могут точно определить, где вы находитесь в данный момент, вокруг синей точки появится голубой круг. Чем меньше круг, тем точнее ваши координаты.

Примечания

  • Если синей точки нет или вы видите серую точку, то Google Картам неизвестно, где вы находитесь. Серой точкой отмечается последнее сохраненное местоположение.
  • Если между вами и вышкой сотовой связи есть препятствия, например высокие здания, местоположение может быть определено неточно.

Очистка данных или кэша MD Audit (Android)

Процедура очистки данных или кэша MD Audit на устройствах под управлением Android выполняется в том случае, когда есть подозрение, что приложение работает некорректно.

  • Очистка кэша приводит к удалению наиболее часто используемых данных, временных файлов и т.д.
  • Очистка данных приводит к полному стиранию информации в MD Audit, то есть восстановлению приложения в изначальном виде, как сразу после установки.

Первоначально рекомендуется очистить кэш. Если это не помогло, то очистить данные, т.к. кэш в данном случае тоже очистится.

Для очистки выполните следующие действия (на разных моделях может различаться):

1. Выберите пункт Меню

2. Выберите пункт Настройки.

3. Выберите Диспетчер приложений.

4. Найдите там MD Audit и нажмте на него.

5. Выберите Очистить кэш, если не помогло — Очистить данные.

Отправка логов (iOS)

Для отправки логов на устройстве с iOS выполните следующие действия:

1. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу.

2. Выберитие пункт Управление логами.

3. Выберите Отправить логи.

4. Введите почту support@mdaudit.ru для отправки и нажмите Отправить.



Cнятие логов MD Audit (iOS)

Для отправки логов нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу.

Выберите пункт Управление логами.

Нажмите Отправить логи.

Введите почту support@mdaudit.ru для отправки и нажмите Отправить.

Cнятие логов MD Audit (Android)

Для снятия логов MD Audit на устройствах под управлением Android необходимо выполнить следующие действия (пункты могут отличаться на разных устройствах, главное найти папку Download, а в ней папку wrs).

1. На устройстве откройте файловый менеджер (Мои файлы).

2. Выберите Все файлы.

3. Если на устройстве установлена дополнительная карта памяти, вам нужно будет выбрать из двух строк Device Storage (название второй строки может отличаться). Если карты памяти нет, то строка будет одна.

4. Найдите папку Download, а в ней wrs.

5. В папке wrs находятся файлы типа:

 

6. Выберите несколько самых новых файлов по дате (или все файлы в папке), приложите их к вашей заявке в техническую поддержку MD Audit (отправьте письмом на адрес support@mdaudit.ru).

На устройстве отображаются только две вкладки: задачи по ЧЛ, задачи

При возникновении вышеуказанной проблемы необходимо зайти в под учетной записью администратора в MD Audit и поставить пользователю роль «Проверяющий».

В приложении задача, проверка и т.д. создается с некорректной датой

При возникновении вышеуказанной проблемы необходимо:

  1. Проверить на устройстве, корректные ли стоят дата, время, часовой пояс для данного региона.
  2. Если дата, время, часовой пояс для данного региона корректные - необходимо проверить версию МД Аудит на устройстве. Обновить ее, если не актуальна (описано разделе "Общее" - "Как скачать приложение на Android и iPhone"
Не обновляются данные в приложении(задачи, проверки и т.д.), хотя в Web-форме MD Audit они есть
При возникновении вышеуказанной проблемы необходимо:

  1. Проверить, работает ли на устройстве интернет (он необходим для синхронизации данных в MD Audit). Для этого необходимо зайти на несколько сайтов и щелкнуть по ссылкам.
  2. Если сайты загружаются - то возможно интернет работает, но не устойчиво и синхронизация MD Audit не может корректно пройти. В данном случае необходимо выполнить синхронизацию через Wi-Fi (предварительно отключив мобильный интернет).
  3. Если все вышеуказанное сделано и проблема осталась - необходимо проверить версию MD Audit. Обновить ее, если не актуальна (описано в статье Как скачать приложение на Android и iPhone).
Проверки у пользователей на сегодня стали просроченными

Причина 

Вероятно параметр Чек-листы —> Дней назад когда можно отправлять проверки установлен в нулевое значение. Параметры шаблонов чек-листов перечислены в статье Чек-листы.

Решение 

Укажите значение отличное от 0.

Управление правами пользователей

Права доступа пользователей настраиваются через:

  • выбор бизнес-направления;
  • выбор уровня;
  • указание дополнительных параметров (галочек).

При выборе уровней «Дивизион», «Регион» или «Магазин» пользователю необходимо назначить дивизионы/регионы/магазины, с которыми он будет связан. 

При выборе уровня «Компания» пользователю будет доступна информация по всей сети.

Иерархия прав

  1. Уровень «Магазин» — назначаются магазины. Пользователь имеет право проверять привязанные к нему магазины.
  2. Уровень «Регион» — автоматически активирует параметр Проверяющий, назначаются регионы. Пользователь имеет право проверять и ставить задачи на все активные магазины привязанных к нему регионов. Является директором региона (одного или нескольких). 
  3. Уровень «Дивизион» — автоматически активирует параметр Проверяющий, назначаются дивизионы. Пользователь имеет право проверять и ставить задачи на все активные магазины привязанных к нему дивизионов или ставить задачи на всех директоров регионов его бизнес-направления, которые принадлежат его дивизиону. 
  4. Уровень «Компания». Пользователь имеет право ставить задачи на все активные магазины и проверять их (если у него активен параметр Проверяющий); ставить задачи на всех директоров регионов его бизнес-направления; ставить задачи на всех директоров дивизионов его бизнес-направления; ставить задачи на всех директоров магазинов его бизнес-направления.

Права влияют на процесс заведения задач, набор доступных отчетов и ряд дополнительных параметров.

Заведение задач

Пользователь может заводить задачи только на пользователей, которые обладают уровнем ниже по иерархии. Например, региональный директор может заводить задачи только на директоров магазинов. Директор магазина заводить задачи не может.

Отчеты

В зависимости от выданных прав пользователю будет доступен разный набор отчетов.

Отчеты могут быть дополнительно настроены следующим образом: Администрирование → Пользователи → Отчеты.

Дополнительные параметры (галочки)

Параметр Может планировать проверки сотрудников отвечает за наличие/отсутствие поля Выберите пользователя в календаре проверок. В данном окне пользователь может назначать проверки на тех, кто имеет то же выбранное бизнес-направление, а также равен ему по уровню либо ниже на один уровень. Например, дивизион может назначать проверки на дивизион и регион, но не может на магазин. 

Параметр Проверяющий отвечает за возможность назначения пользователя проверяющим в магазине, а также за возможность планировать проверки (наличие/отсутствие вкладки Календарь проверок). Уровни «Дивизион» и «Регион» по умолчанию «проверяющие». 

Проставление параметра Директор магазина автоматически заполнит уровень «Магазин» и бизнес-направление «Директора магазинов», а также параметр Проверяющий.

Отменить для пользователя уведомление о проведении проверки

Решение

  1. Перейдите в Конструктор чек-листов → Шаблоны. 
  2. Выберите необходимый шаблон чек-листа.
  3. Перейдите на вкладку Параметры отправки уведомлений
  4. Отметьте параметр Только замечания и снимите галочки с параметров PDF и Excel.

В ситуации, как на изображении, директору дивизиона не будут отправляться письма о проведении проверки.

Назначение шаблонов чек-листов для директора магазина

Чтобы назначить шаблоны чек-листов для директора магазина на конкретный или каждый день необходимо выполнить следующие действия.

1. Узнать номер шаблона чек-листа

Откройте Конструктор чек-листов → Шаблоны, выберите нужный шаблон чек-листа и нажмите кнопку Редактировать — откроется содержимое шаблона чек-листа. Последние цифры в строке поиска и будут номером шаблона чек-листа (в данном случае 622).

2. Назначить шаблоны чек-листов

Перейдите в меню Настройки → Параметры → Чек-листы для ДМ и впишите через запятую в нужную строку номера шаблонов чек-листов.

В данном случае всем директорам магазинов назначили каждый день выполнение шаблонов чек-листов с номерами 622, 623 и 624.


Вопрос: Можно ли определенному списку директоров магазинов назначить другие шаблоны чек-листов на день? 


Ответ: Нет, нельзя. Планирование осуществляется сразу на всех директоров магазинов.

Получите тестовый доступ ДВЕ НЕДЕЛИ БЕСПЛАТНОГО использования системы MD Audit Регистрация
Свяжитесь с нами Используйте форму обратной связи, чтобы задать вопрос