8 800 555 67 13 Тестовый доступ О компании Eng
Подключение Системные требования Стоимость Отзывы Видео Вебинары FAQ Найти партнера Блог Регистрация 8 (495) 191 11 09
Пришло время для операционного аудита
06.03.2019
Вы знаете, когда возникает потребность в проведении операционного аудита? Какие признаки говорят о том, что в компании есть точки роста над которыми нужно потрудиться? Если нет, то эта статья для вас. Может быть и в вашей компании уже пришло время для операционного аудита.
Подписаться на новости:

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь получать регулярные обновления из блога MD Audit. Вы можете отказаться от подписки, когда захотите.

Чтобы начать что-то делать, нам чаще всего нужен стимул, осознание того, что ситуация нас не устраивает и нужно что-то менять. К пониманию того, что в компании необходимо организовать регулярную проверку исполнения всех бизнес-процессов компании приходят по разному, но есть и общие черты. Если вы хотите понять, необходим ли вам операционный аудит, это статья для вас.

Найдем зоны роста

Каждый собственник бизнеса ежедневно решает рутинные бытовые вопросы, связанные с функционированием своего дела. Одному магазину сети выписала штраф пожарная инспекция, в другом постоянные очереди на кассе, в третьем отсутствуют промо-материалы, а в четвертом чрезмерная текучка кадров.

Одни называют все это проблемами и страдают от их количества. Другие же предпочитают видеть в этом зоны развития и направляют свои усилия на то, чтобы понять, почему эти узкие места возникли. Условно все возникающие зоны роста можно разделить очевидные и неочевидные.

Поищем на поверхности

Рассмотрим простой пример: торговая сеть вынуждена регулярно оплачивать штрафы проверяющих организаций. Такая ситуация может возникнуть по самым разным причинам:

На первый взгляд может показаться, что для решения подобных вопросов достаточно провести проверку тех торговых точек, в которых выявлены недостатки. Это верно, но только отчасти. Такой «единичный» операционный аудит — лишь первый этап, а второй — проведение аналогичной процедуры для всей сети. Таким образом вы не только решите текущие задачи, но и сможете предупредить возникновение подобных ситуаций в других магазинах в будущем.

Разберемся детально

Представьте, что вы владелец магазина. Стоите перед своей витриной, и все в ней хорошо: зеркальный блеск, красиво выложенный товар, яркая вывеска, броский рекламный слоган. Но покупатели проходят мимо и заходят в соседний магазин. Вы начинаете сравнивать себя и конкурента, но не видите у него преимуществ. Это значит только одно — у вас есть неочевидные зоны роста.

Если с очевидными зонам развития все понятно — нужно провести проверку конкретного бизнес-процесса, найти узкие места и устранить их, то с неочевидными все неочевидно. Чтобы понять, почему же покупатели проходят мимо вашего магазина и заходят в точно такой магазин конкурента, нужно провести всесторонний операционный аудит всей компании.

Не останавливаемся на достигнутом

И последний случай: показатели находятся в плановых значениях, операционная исполнительность персонала находится в соответствии со стандартами компании, а менеджмент работает по системе SMART. Словом — все хорошо, но потребность в операционном аудите может возникать и в этой ситуации. Например:

Осталось понять, что же такое операционный аудит и как его проводить.

Проведем операционный аудит по-старинке

Операционный аудит известен давно, в нем нет ничего сложного. Это проверка операционных бизнес-процессов на соответствие стандартам, принятым в компании. Традиционно для его проведения использовали таблицы, сначала бумажные, теперь электронные. Проверяющие сотрудники их заполняли и отправляли на проверку.

С развитием средств коммуникации для проведения операционного аудита стали приспосабливать и другие инструменты: электронную почту и календарь, групповые чаты в мессенджерах, системы менеджмента задач и так далее. Но в конечном счете все это сводится к уже упомянутым таблицам.

Такой подход, безусловно, имеет право на существование, но он кардинально устарел и обладает рядом существенных недостатков:

Попробуем современный подход

Всех указанных недостатков при проведении операционного аудита можно избежать, если пользоваться современным IT-решением — MD Audit. Эта система предлагает осуществлять операционный аудит с помощью чек-листов, которые можно заполнять на простом смартфоне или планшете.

Таким образом решаются основные проблемы устаревших методик проведения операционного аудита:

И главное. Важно понимать, что операционный аудит, как любая глобальная задача, лишь тогда приносит максимальный эффект, когда вы последовательно выполняете три основных этапа.

ПРОВЕРКА

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

ОТРАБОТКА ВЫЯВЛЕННЫХ ПРОБЛЕМ

Система MD Audit ориентирована на организацию операционного аудита именно в такой форме, а с помощью устаревших методов добиться этого просто невозможно.

А в вашей компании уже пришло время для операционного аудита?


Tеги Методология , 2019
Поделиться
Читайте также
04.10.2018
"Точки контроля" в фэшн-ритейле
05.12.2018
Большой и малый циклы управления операционными рисками
15.08.2018
Как создать чек-листы для торговой сети, которые будут работать?
15.02.2019
Как создать стандарты профессионального поведения
Показать еще